3月30日，國網陜西省電力有限公司推出八大供電服務攻堅戰再提升舉措，重點聚焦民生用電，全力響應客戶訴求。

　　八大供電服務攻堅戰再提升舉措包括：全面提升供電服務質量，做好迎峰度夏(冬)電力保供，進一步優化電力營商環境，提高搶修質效，加強居民小區電力設施運維，規范抄表收費服務，提升充電服務質效，強化營銷基礎數據治理。

　　在提升供電服務質量方面，國網陜西電力以營銷管理提升年為抓手，固化“一把手”抓服務理念，建立“一橫一縱”保供電服務管控體系，橫向上各專業協同發力，縱向上省市縣級公司共同發力，建立營配聯動機制，制訂保居民供電應急服務六項要求，針對全省2678個重點小區編制“一小區一預案”。該公司開展突出用電問題專項整治，以近兩年95598、12398等渠道反映的供電服務突出問題為重點，堅持一抓到底，確保問題整改全覆蓋、見實效;推行“網格化+微服務”模式，印發“微服務工作規范”，建成“微服務”微信群12.3萬個，推行群內訴求業務線下工單管控機制，及時響應客戶訴求。

　　在優化電力營商環境方面，國網陜西電力針對全省600余個重大項目建立“項目長”負責制，將35千伏及以上重大業擴項目編輯在冊，形成項目管理“一本賬”;強化“三零”“三省”服務舉措，實現160千瓦及以下小微企業“零成本”接電城鄉全覆蓋;對標學習先進省份電力大數據應用經驗，通過“水電氣暖”一網通辦、“不動產+電力”聯合過戶、居民客戶“刷臉辦電”、企業客戶“一證辦電”等提升客戶電力獲得感。

　　在提高搶修質效方面，國網陜西電力聚焦客戶急難愁盼問題，創新構建“營銷牽頭+專業推進”的工單驅動業務搶修模式，分專業、分層級、分時序細化工單指標管控，實行“工單日會商”、區縣公司約談、“一投訴一通報”等管控機制，確保所有工單“事不過夜、日清日結、當日閉環”;滾動修編頻發故障的線路、臺區問題清單，實行動態管控閉環治理;落實超200戶居民小區的用電故障省級監控，全面提升供電可靠性。