近年來，國家高度重視智慧城市的建設，打造“以電為中心”的城市智慧大腦十分必要。國網內蒙古東部電力有限公司進一步深化“縱向貫通、橫向協同、末端融合”管理理念，創新開展基于計量用電數據的全域配網資源調度控制與供電服務協同指揮新模式，提高管理效率和效益，讓供電服務更到位。

　　利用“計量大數據”實現配網狀態感知

　　日前，赤峰供電公司供電服務中心通過配網停電感知模塊監測發現，崗子供電所楊宏鑫家中一天內多次上報停電事件，監控人員立即對該用戶的數據進行核查，該用戶近期7天無電量產生，抄表正常，且同臺區無其他用戶停電。經過溝通，該用戶家中近期無人居住，對停電并不知情。最終通過系統監測數據推斷，停電故障應該發生在用戶接戶線與電能表間。臺區經理到達現場后，按照系統推斷，很快就發現了故障點，并進行處理，整個搶修過程只用了15分鐘。

　　據赤峰供電公司供電服務中心負責人介紹，配電網停電感知模塊是配電網狀態感知系統其中一個單元，赤峰供電公司作為蒙東電力配電網狀態感知系統建設測試工作唯一試點單位，自6月以來，該系統依托現有的用電信息采集系統及海量數據，已開發出配網停電感知、配網感知調度、配網感知GIS和配網運行感知等模塊。工作人員通過展示六大業務場景，圖形化、地理信息化、直觀化地監測公司各級配電網狀態，對停電故障、中低壓用戶異常事件等進行快速分析與定位。

　　配電網感知系統的應用加快了供電服務的響應速度，縮短了故障搶修時間，停電發生至搶修工單發起時間由40分鐘縮減到5分鐘，現場搶修平均時長73.13分鐘，較去年同期壓降66.07分鐘。

　　建立安全高效的全域供電服務指揮新模式

　　蒙東電力統籌整合調度運行資源，將旗縣公司配調、配搶業務直接集約至盟市公司供電服務指揮中心管理，實施市縣配網運行調控同質化。該公司樹立大服務理念，依托“大后臺、通中臺、強前端、實一線”的現代供電服務組織體系，堅持以客戶為中心，基于供電服務產品視角，充分發揮供電服務指揮中心職能，夯實供電服務基本業務，打通專業壁壘提升供電服務質效，為供電服務產品提供全面的“中臺”支撐。

　　以赤峰供電公司為試點，蒙東電力全面推行區塊化、網格化服務新模式，落實“五制”管理，構建考核機制，網格平均客戶1553戶，城區供電服務半徑縮短至3.8公里，用戶平均停電時間縮短2.1小時。供電服務指揮的“司令部”職能充分發揮，指揮治理異常臺區1319臺，督辦36條10千伏配電線路“高停運”問題并完成治理。建立服務應急機制，及時預警供電服務事件，費清復電時長完成9.57分鐘，遠低于蒙東電力30分鐘的目標。配電線路、臺區停電分別下降36%、41%，重復停電下降76%，有效提高供電可靠性。